天津新添4家國家級服務業標準化試點單位

　　 在國家標準委日前下達的2013年度國家級服務業標準化試點項目中，天津地稅辦稅服務、天津南開區行政服務、天津第二南開中學教育服務、天津三盛里社區服務標準化試點4家單位獲得批準，并于2014年1月1日起執行。目前，天津市共有10家國家級服務業標準化試點單位。

　　 據悉，做好國家級服務業標準化試點項目建設是天津市質監局多年來的標準化工作要點。天津市養老院承擔的天津市養老院綜合養老服務業標準化試點，作為2012年度國家級服務業標準化試點單位，兩年來服務標準化工作取得了一系列進展。在對老人的護理服務方面，制作了防跌倒、防噎食、防走失、注射胰島素、試住老人等彩色個性化標志，提高了服務水平；在社工服務方面，明確了個案服務規范，規定了個案服務的術語、權責和程序，制作出細致的接案流程及轉介表，讓老人家屬及老人更加清楚入院及出院流程，提升了服務質量。養老院還先后確立了院標準化服務體系建設框架，成立了院標準化服務體系建設委員會、標準化服務體系建設工作小組和編寫組，并制定了《天津市養老院標準化服務體系建設實施方案》，標準化工作得到了養老院工作人員的認可，為4家新添加的單位作出了應有的表率。

　　 據了解，2013年度服務業標準化項目的計劃執行時間為期2年，2015年年底前完成任務。天津市質監局標準化負責人對新添加的4家試點單位嚴格要求，明確了標準化工作的時間節點，要求各單位以實現管理規范、服務質量良好、顧客滿意度高為目標，把服務標準覆蓋率、顧客滿意度分別提升到80%、90%以上，開展標準宣傳培訓工作半年以上，用標準提升服務質量，爭創行業品牌。