藥企改革走入“深水區”，醫藥數字化營銷如何破局？

　　近幾年，醫藥營銷數字化趨勢愈演愈烈。

　　醫改政策和新冠疫情雙重推動下，中國醫藥數字化營銷邁上了新的臺階，不論是醫生對數字化、合規化方式的認可度，還是醫療企業想要進行數字化營銷的迫切度，都達到了新的頂點。

　　虛擬代表作為醫藥數字化營銷核心產品，藥企及醫療器械企業對其需求量正在快速上升。數字化營銷方式、平臺雖多，但醫生始終是主要對象，醫生拜訪始終是營銷的底層基礎，因此數字化營銷一定離不開虛擬代表平臺。

　　近期，國內領先的人工智能公司和客戶體驗解決方案提供商沃豐科技基于對醫療領域的洞察和AI能力上的積累，推出了虛擬代表會話分析賦能平臺。動脈網對沃豐科技進行了專訪，了解藥企對醫藥數字化營銷平臺的真實需求，也希望能夠對其虛擬代表平臺進行剖析，分析人工智能如何為行業帶來真正意義上的高效、合規、精準的營銷方式。

　　從溝通工具、智能化平臺，到社群運營能力的升級

　　對中國市場的醫療企業而言，醫藥數字化營銷早已從“更優的選項”轉變為“必須的選擇”。

　　從政策大環境來看，分級診療、一致性評價、4+7帶量采購、DRGs等政策推行，傳統線下拜訪遇阻，代金銷售模式逐漸成為歷史，醫藥營銷迅速向數字化方向轉型。

　　醫藥代表業務面臨的挑戰

　　從醫療資源轉移趨勢來看，醫療資源持續向基層下沉，我國基層醫療機構、衛生機構數量接近百萬，數量多但地理位置分散，線下拜訪難以觸達廣闊基層市場，需要高效、低成本、合規滲透基層醫療市場，進一步催生了醫藥數字化營銷需求。

　　傳統醫藥營銷體系中，線下代表是主體，合規、高效的數字化營銷時代，虛擬代表自然是關鍵要素。

　　虛擬代表具有廣覆蓋、高效率、低成本的特性，高度契合藥企的數字化營銷需求。沃豐科技表示：“虛擬代表分為三個階段，首先是一種溝通工具，用數字化手段和醫生進行溝通，其次是一個智能化平臺，對大量的對話、數據進行智能化審核、分析，最后是能夠和線下代表、醫療機構、藥店等形成良好的互動，具備社群運營能力。”

　　動脈網關注醫藥數字化營銷領域已久，發現虛擬代表細分市場存在兩大問題，一是相關產品少，遠遠不能滿足醫療企業旺盛的需求，二是大部分平臺還停留在溝通工具階段，沒能實現真正意義上的高效、精準營銷，充其量算是一個電銷平臺。

　　沃豐科技告訴動脈網：“虛擬代表平臺一方面技術門檻高，需要IT技術、AI、大數據積累，另一方面醫學門檻高，合規要求是極大的考驗。”虛擬代表平臺現存的尷尬局面，讓沃豐科技這家耕耘醫療領域多年的人工智能公司，敏銳地嗅到了新機會。

　　沃豐科技研發團隊超過300人，依托云計算、大數據、AI等核心技術,打造國內領先的一體化客戶全生命周期解決方案，形成了智能客服系統Udesk、智能化產品線GaussMind、基于企業微信的微豐SCRM、銷售服務一體化平臺ServiceGo、智能客戶體驗管理平臺CusBridge等五大產品矩陣，將全維度的智能系統應用到企業客戶服務全場景中，幫助企業實現客戶關系管理數字化、智能化轉型。

　　目前，沃豐科技服務了5萬余客戶，包括60余家世界500強、150多家中國500強企業，并且是業內已公開融資額中最高融資記錄保持者。

　　以AI為基礎，解決醫藥營銷精準、合規問題

　　從創立之初，醫療就是沃豐科技的重點關注領域之一。近幾年，沃豐科技注意到，一系列醫改政策下，虛擬代表正在成為全新的商業模式。“依靠此前的技術儲備和在多個領域的AI落地經驗和社群運營經驗，我們迅速對現有產品進行了定制化升級，搭建了虛擬代表平臺。”

　　眾所周知，再龐大的科技公司切入醫療領域也容易水土不服。沃豐科技多年來為何能夠在醫療領域一往無前?此次推出虛擬代表的支撐是什么?帶著這些疑問，動脈網找到了沃豐科技的幾大核心能力——醫學專業性、AI能力、合規性。

　　醫學洞察是研發一切醫學產品的首要前提。虛擬代表平臺開發商往往以IT企業為主，醫學知識沉淀是一大短板。但沃豐科技扎根醫療領域，有專業醫學團隊，以客戶需求為導向，結合實際業務和市場環境制定策略，而不是創建一個漂浮的高科技產品。

　　“例如，我們服務一家頭部醫療器械企業時，駐場兩個月，詳細調研了各個環節的業務運營瓶頸，形成了一套針對性的解決方案。”

　　AI能力是虛擬代表平臺不可或缺的重要基礎。沃豐科技自研的“原心引擎”，依托ASR-NLP語音語義融合，通過情景重現、語音語義融合、自適應學習，打造能聽懂語義的引擎。并且，沃豐科技擁有醫藥行業專有語音語義識別模型，醫學詞匯識別高達97%。

　　依靠“原心引擎”，沃豐科技能夠助力醫藥企業數字化知識庫體系的建設，打通內外部數據，實現智能搜索、智能推薦，全面實現智能知識管理，同時實現實時知識推薦輔助、會話質檢分析，構建醫生畫像，精準匹配關聯藥品，智能機器人自動咨詢、回訪，實現智能化服務。

　　此外，醫藥行業合規要求高，需保證銷售行為、溝通過程合規。沃豐科技具有等保三級資質、呼叫中心業務許可、ISO27001信息安全認證等，并且實現了全流程數字化、可追溯，保障項目合規開展，智能識別合規風險，可避免100%的合規風險，通過AI極大地減輕了合規團隊的時間和成本。

　　沃豐科技虛擬代表會話分析賦能平臺

　　沃豐科技提供的數據顯示，其虛擬代表平臺能夠減少低價值溝通，100%提升溝通技巧，減少80%的人員培訓時間，人員績效洞察提升200%。

　　虛擬代表助力營銷回歸學術推廣本質

　　未來，醫藥數字化營銷趨勢將進一步加速。在推廣費用有限、合規要求趨于嚴苛的情況下，醫療企業需要覆蓋更多的醫生，把觸角伸到更廣闊的基層市場，對高效溝通方式和社群運營的需求將遞增，醫生對專業醫學知識的需求也會更強烈，回歸學術推廣本質。

　　因此，虛擬代表平臺迅速火熱并不意外，這是醫藥營銷能夠長期、可持續發展的重要路徑。

　　目前，沃豐科技服務了西安楊森、默沙東、再鼎醫藥、藥明康德、魚躍醫療等百余家醫療大健康企業，其虛擬代表平臺已經和多家頭部藥企在不同治療領域里進行了合作。在醫藥數字化營銷風口下，虛擬代表平臺是沃豐科技的重點產品，接下來公司將繼續推進與眾多醫療客戶的合作，鞏固AI能力、醫學能力、創新能力，滿足不同客戶對虛擬代表平臺的多樣化需求。

　　虛擬醫藥代表的產品價值

　　虛擬代表平臺的性能與AI能力息息相關，可以預見的是，在AI能力和專業醫學知識上均已形成護城河的沃豐科技，其推出的醫藥虛擬代表會話分析賦能平臺，相信能夠帶來醫藥營銷的創新力。